Políticas, Términos y Condiciones

Al momento de COMPRAR el usuario está aceptando automáticamente todos los términos, condiciones, características y políticas estipuladas en este sitio web y sus Puntos de Ventas. Para garantizar su total satisfacción al comprar en CHEESECAKE FUN BY LURY, es necesario que conozca cuales son los productos que pueden ser candidatos para su devolución o cambios y cómo procesamos su solicitud.

Estas políticas se aplican a devoluciones en compra de productos adquiridos en puntos de venta Cheesecake Fun By Lury o en la tienda en línea cheesecakefun.com. Normalmente, los artículos comprados en nuestras tiendas físicas se pueden devolver o cambiar únicamente cuando el producto no haya salido del Punto de Venta.

RECOGIDO DE ÓRDENES

Cuando realiza su orden en nuestra Tienda En Línea, puede pasar a recoger sus productos por nuestro Punto de Venta en Rio Grande. Los días de recogida de órdenes son: viernes, sábado y domingos en el horario establecido por el Punto de Venta.

ORDENES ESPECIALES

Si desea hacer una orden especial para una actividad o evento, se requiere un depósito mínimo del 50% al momento de hacer la orden y el balance será saldado al momento de la entrega. Debe llamar al (939)579-1999 para realizar su orden. Todos los miércoles en o antes de las 7pm se cierran los listados para realizar órdenes especiales.

DEVOLUCIÓN

Su satisfacción es muy importante para nosotros. Si no estás satisfecho con el producto, permítanos ayudarle con una devolución o reemplazo.

Para cualquier reclamación o anomalía del producto y pedido deberá informarnos previamente por e-mail a la siguiente dirección: cheesecakefunbylury@yahoo.com con la siguiente información:

- Nombre completo, teléfono de contacto, fotografía del recibo o nota de compra, fotografía del producto, especificar sucursal de compra y descripción del motivo de la devolución o cambio, así como una copia de la identificación oficial. En caso de solicitar reembolso anexar comprobante de pago.

A continuación se especifican las excepciones a la regla general sobre las devoluciones y reembolsos en tienda física únicamente cuando el producto no haya salido del punto de venta.

- Si el producto se encuentra en mal estado (caducado, hongo, fermentado, entre otros)

- Si el producto no coincide con la descripción mencionada.

Cómo tramitar una devolución

Después de haber concluido el proceso de pruebas, analizado evidencias y determinar que su producto es candidato para sustitución del producto por otro del mismo precio. El proceso de devolución por sustitución será el siguiente:

- El comprador deberá entregar al repartidor de Cheesecake Fun By Lury el producto a devolver, sin costo alguno.

- Para que un producto pueda ser devuelto éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra o entrega, se aceptará si el producto fue consumido no mayor al 25%. En caso de no ser devuelto con las especificaciones ya mencionadas NO podrá calificar para garantía.

- Los productos vendidos con alguna promoción no podrán aplicar para devolución, cambio o reembolso, sólo podrán ser devueltos por mal sabor o mal estado (hongo,caducidad) y solo aplicará para cambio de producto de la misma categoría.

Una vez recibida la evidencia realizaremos un proceso de revisión de calidad y en el lapso de 1 día se determinará el estado y comenzaremos con el proceso de sustitución, cambio o reembolso.

El proceso de reembolso será el siguiente:

Cheesecake Fun By Lury iniciará con el proceso de reembolso una vez autorizado dados los siguientes lineamientos. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá del método de pago que hayas elegido.

- Si el producto que recibes no corresponde a lo que solicitaste inicialmente y no hay una solicitud posterior de algún cambio, debes devolver inmediatamente el producto nuevo y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de su dinero.

- Todo pedido solicitado que se solicite entrega a través de mensajería interna o externa debe conocer que existe un alto control del servicio. Nuestros tiempos de entrega se pueden programar anticipadamente al hacer una compra en línea, sin embargo son tiempos aproximados, ya que factores externos como el tráfico pueden retrasar nuestras entregas. En caso de que en el día que fue solicitado su pedido no haya sido recibido, podrá re-agendar tu pedido para otro día o bien solicitar dinero electrónico llamando al 1-939-579-1999.

- Si el producto presenta un daño grave en su presentación a causa de mal manejo durante el envío o entrega deberás reportarlo al mensajero al momento de recibirlo y tomar fotos de evidencia. En este caso no se deberá recibir el producto o bien, deberás devolver el producto como lo recibiste y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de tu dinero. Puedes reportarlo vía telefónica llamando al 1-939-579-1999 o enviando un correo a cheesecakefunbylury@yahoo.com adjuntando imágenes de evidencia.

Por cada reporte que se genera se tramita una validación de solicitud. Cuando tu garantía sea aprobada, te será entregado el producto de reposición o se gestionará el reembolso de tu dinero.

Requisitos para solicitar un reembolso:

- Datos del pedido (número de pedido, solicitud, etc.)

- Datos personales Nombre completo, teléfono y dirección

- Sucursal de compra o si a través de Tienda En Línea

- Fecha de compra

- Forma de pago y cantidad

- Copia o fotografía del recibo de compra

- Comprobante del cargo (si es transferencia o pago en línea) o fotografía del ticket de depósito.

- Número de cuenta, número de tarjeta bancaria.

- Descripción del motivo de la solicitud de reembolso

**Enviar información al correo: cheesecakefunbylury@yahoo.com**

El proceso de cancelaciones es el siguiente:

Para cancelar pedidos solicitados por la página web, cheesecakefun.com, línea telefónica 1-939-579-1999, Puntos de Ventas o canales alternativos como whatsapp y redes sociales (NO APLICA EN PLATAFORMAS EXTERNAS) se deberán considerar las siguientes especificaciones:

Los pedidos se solicitan a producción inmediatamente después de la compra del cliente, por lo que damos 24 horas para solicitar la cancelación de pedido, tomando en cuenta el horario de atención que es 12:00pm a 7:00pm

Para cancelar un pedido, el cliente debe comunicarse al teléfono 1-939-579-1999 y solicitar la cancelación de su pedido, es necesario mencionar el número de pedido, nombre y teléfono de contacto así como la razón de cancelación.

Para cancelaciones de Pedidos Especiales y/o Personalizados se deberá tener en cuenta que:

- No se aceptan cancelaciones ni aplica reembolso del pago realizado para pedidos con entrega para el mismo día. Para solicitud de cancelación con 1 día de anticipación se deberá consultar con producción si el producto ya está en proceso y de ser así se deberá considerar el avance de producción para saber si es posible aceptar la cancelación y realizar un reembolso.

- Solamente se puede aceptar una cancelación con 2 días de anticipación a la fecha de entrega y únicamente de esta forma se podrá realizar el reembolso de ser solicitado y siguiendo el proceso correspondiente.

Para cancelaciones de pedidos de productos de línea se deberá tomar en cuenta lo siguiente:

- Únicamente se podrá aceptar una cancelación si el producto no ha salido a ruta.

- Si el pedido ya se encuentra en camino de entrega éste no podrá cancelarse.

El reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta días, no obstante la mayoría de los reembolsos se efectúa en diez días.

El gerente de la tienda tiene la autoridad de tomar una decisión final sobre todas las devoluciones, cambios y reembolsos.

CHEESECAKE FUN BY LURY siempre estará a su disposición para cualquier duda o aclaración y brindarle la mejor experiencia en nuestros medios de contacto, a través de nuestro correo electrónico cheesecakefunbylury@yahoo.com o al número telefónico de contacto 1-939-579-1999

CHEESECAKE FUN BY LURY se reserva el derecho de modificar los términos de esta Política en cualquier momento.

USO NO AUTORIZADO

No autorizamos a colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.