Política de reembolso

Última actualización: (4 de diciembre de 2025)

En Cheesecake Fun, nos comprometemos a ofrecer productos frescos, de alta calidad y elaborados de manera artesanal. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y a que muchos de ellos se confeccionan bajo pedido o personalización del cliente, aplican las siguientes normas estrictas para devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

Al realizar una compra en nuestro sitio web o tienda física, el cliente acepta íntegramente esta política.

1. Productos Alimenticios Frescos y Perecederos

Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad:

No se aceptan devoluciones de productos alimenticios en ningún caso.

Una vez un producto es entregado o recogido por el cliente, no puede ser devuelto, intercambiado o reempacado.

2. Elegibilidad para Reembolsos o Reemplazos

Cheesecake Fun evaluará solicitudes de reembolso o sustitución únicamente cuando exista evidencia clara de un error atribuible directamente a nuestra operación.
Se considerará un reembolso o reemplazo solo en los siguientes casos:

a) Error en el pedido por parte de Cheesecake Fun

  • Producto incorrecto.

  • Sabor incorrecto.

  • Topping o decoración faltante cuando fue incluida en la orden.

  • Error significativo en tamaño o especificación.

b) Producto recibido en condiciones inadecuadas

Aplica únicamente si:

  • El daño ocurrió antes de la entrega.

  • El mal estado del producto es atribuible a nuestra manipulación o empaque.

  • El producto no cumple con nuestros estándares de calidad.

Importante:

No se procesarán reembolsos cuando el producto haya sido mal manejado por el cliente, incluyendo falta de refrigeración, transporte inapropiado, exposición al calor o manipulación incorrecta.

3. Evidencia y Plazo para Reclamos

Para que un reclamo sea evaluado, el cliente debe:

  1. Notificarnos dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega o recogido.

  2. Enviar fotografías y/o videos claros del producto que evidencien el problema.

  3. Proveer:

    • Número de orden

    • Nombre del comprador

    • Fecha de la compra

    • Método de entrega o recogido

Reclamos recibidos después de este período no serán procesados, debido a la naturaleza perecedera del producto.

4. Productos Personalizados o Especiales

Órdenes que incluyen decoraciones especiales, sabores por encargo, estilos exclusivos, pedidos para eventos o cualquier confección fuera del menú regular:

No son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo error comprobado de Cheesecake Fun.

Cancelaciones:

  • Menos de 48 horas antes de la fecha de entrega/recogido: no hay reembolso ni crédito.

  • Más de 48 horas: podrá considerarse crédito en tienda a discreción de Cheesecake Fun. No se emitirán reembolsos monetarios.

5. Órdenes No Recogidas

Los productos preparados para recogido quedan listos en la fecha y hora acordada.
Si el cliente no llega a tiempo:

No se ofrecen reembolsos, créditos ni reemplazos.

Los productos no recogidos serán descartados al finalizar el día por razones de salud y seguridad.

6. Manejo y Responsabilidad Posterior a la Entrega

Una vez el producto ha sido entregado o recogido:

  • La responsabilidad del estado, transporte y almacenamiento pasa completamente al cliente.

  • Nuestros productos requieren refrigeración inmediata.

  • No se aceptarán reclamos por daños ocurridos fuera de nuestras instalaciones o proceso de entrega.

7. Créditos en Tienda

En casos excepcionales, y únicamente bajo la discreción administrativa de Cheesecake Fun, podrá emitirse un crédito en tienda.
El crédito:

  • No es transferible.

  • No tiene valor en efectivo.

  • Debe usarse antes de la fecha de expiración indicada.

8. Emisión de Reembolsos Aprobados

Si un caso es aprobado para reembolso:

  • Se procesará únicamente mediante el mismo método de pago utilizado.

  • El tiempo para reflejarse depende de su banco o método de pago, usualmente entre 3 a 7 días laborables.

  • Cheesecake Fun no controla los tiempos de procesamiento bancarios.

9. Contacto para Reclamos

Para presentar un reclamo relacionado con reembolsos o calidad, comuníquese a través de:

📞 939-579-1999
📧 Email: cheesecakefunbylury@gmail.com
🌐 www.cheesecakefun.com
📍 Tienda física en Río Grande, Puerto Rico
También puede contactarnos mediante mensaje directo en nuestras redes sociales oficiales.

10. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en Cheesecake Fun, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.