Política de envío

Última actualización: 4 de diciembre de 2025

En Cheesecake Fun, nos esforzamos por asegurar que cada producto llegue fresco, en óptimas condiciones y en el tiempo acordado. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, aplican las siguientes normas para envíos, entregas y recogidos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web o tienda física, el cliente acepta íntegramente esta Política de Envíos.

1. Modalidades de Entrega Disponibles

Cheesecake Fun ofrece las siguientes opciones según disponibilidad y área de servicio:

a) Recogido en tienda (Pick-Up)

  • Disponible en nuestra tienda en Río Grande, Puerto Rico.

  • El cliente selecciona la fecha y hora disponible al momento de realizar su orden.

  • Se requiere presentar el nombre del comprador, número de orden o identificación.

b) Servicio de entrega local (Local Delivery)

  • Disponible solo para áreas específicas que serán indicadas al momento de la compra.

  • Las entregas se realizan en los horarios de operación o según programación especial.

  • Puede aplicar un cargo adicional por distancia o condiciones particulares del área.

c) Envíos por correo

  • Cheesecake Fun NO ofrece envíos por correo o empresas de paquetería (como USPS, UPS, FedEx o similares) para cheesecakes completos, porciones o postres refrigerados.

  • Esto se debe a la naturaleza perecedera y a la necesidad de refrigeración constante.

  • Solo ciertos productos no perecederos o seguros para transporte podrían enviarse si se indica específicamente en el sitio web.

2. Tiempos de Procesamiento

a) Pedidos regulares

Los pedidos del menú regular requieren un tiempo de preparación que puede variar según disponibilidad y volumen de órdenes.

b) Pedidos personalizados o para eventos

  • Requieren confirmación previa.

  • Pueden necesitar entre 48 horas y 7 días dependiendo del diseño, volumen o personalización requerida.

Los tiempos de procesamiento se indicarán al cliente durante el proceso de compra.

3. Responsabilidades en el Proceso de Entrega

a) Recogido en tienda

Una vez el producto se entrega al cliente o a la persona autorizada:

  • Cheesecake Fun no se hace responsable por daños causados por transporte, manipulación o almacenamiento incorrecto.

  • El producto debe refrigerarse inmediatamente.

b) Entrega local

  • El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

  • Si nadie recibe el pedido en la fecha u hora acordada, el conductor esperará un máximo de 5 minutos.

  • Si no se logra la entrega:

    • El pedido será devuelto a la tienda.

    • El cliente deberá recogerlo ese mismo día.

    • No se emitirán reembolsos, ya que el producto fue preparado exclusivamente para el cliente.

4. Exactitud de la Información del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar:

  • Dirección correcta y completa

  • Nombre de la persona que recibirá el pedido

  • Número de teléfono válido

  • Notas de entrega claras (si aplica)

Cheesecake Fun no se responsabiliza por retrasos o fallos en entregas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

5. Condiciones Climáticas o Factores Externos

Podrían ocurrir retrasos o ajustes en entregas debido a situaciones fuera de nuestro control, como:

  • Condiciones climáticas severas

  • Interrupciones de carretera

  • Fallos de energía o cierre forzado de operaciones

  • Emergencias municipales o estatales

En estos casos, Cheesecake Fun podrá reprogramar la entrega, contactar al cliente o ajustar la fecha sin penalidad.

6. Embalaje y Condiciones del Producto

Todos los productos se entregan:

  • Refrigerados o listos para refrigerar

  • En envases diseñados para proteger su forma y frescura

  • Con instrucciones básicas de manejo cuando aplique

El cliente deberá tomar las medidas necesarias para transportar el producto de inmediato y mantener la cadena de frío.

7. Pedidos No Recogidos o No Entregados

Debido a que nuestros productos son perecederos:

  • Los pedidos no recogidos en la fecha acordada no tienen reembolso ni crédito.

  • Los pedidos que no pueden ser entregados por ausencia del cliente seguirán la misma norma.

Los productos no recogidos se descartan al finalizar el día por razones de seguridad alimentaria.

8. Cambios o Reprogramaciones de Entrega

El cliente podrá solicitar un cambio de fecha u hora siempre que:

  • Se solicite con más de 24 horas de anticipación.

  • La nueva fecha esté disponible.

Cambios solicitados con menos de 24 horas podrían no ser aprobados.

9. Contacto

Para preguntas relacionadas con entregas o recogidos:

📞 939-579-1999
🌐 www.cheesecakefun.com
📧 cheesecakefunbylury@gmail.com
📍 Río Grande, Puerto Rico